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Términos y condiciones

 

Última actualización: 01/12/2025

1. Introducción

Estos términos y condiciones y los documentos a los que se hace referencia a continuación (los "Términos") se aplican al uso del sitio web actual (el "Sitio Web") y sus servicios relacionados o conectados (colectivamente, el "Servicio"). Usted debe revisar cuidadosamente estos Términos ya que contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones relacionados con el uso del Sitio Web y forman un acuerdo legal vinculante entre usted – nuestro cliente (el "Cliente"), y nosotros. Al utilizar este Sitio Web y/o acceder al Servicio, usted, ya sea un visitante o un usuario registrado con una cuenta ("Cuenta"), acepta quedar obligado por estos Términos, junto con cualquier enmienda, que pueda ser publicada periódicamente. Si usted no acepta estos Términos, debe abstenerse de acceder al Servicio y utilizar el Sitio Web. El Servicio es propiedad de Narnium Solutions Ltd, una empresa constituida en Belice con número de registro de empresa 000050662, con domicilio registrado en 2118 Guava Street, Belama Phase 1, Belize City, Belice ("Compañía"), licenciada en el Estado de Anjouan bajo la Ley de Licencias de Juegos Informáticos 007 de 2005.

Estos Términos incorporan por referencia nuestra Política de Pagos, Términos y Condiciones de Bonos, Política de Reembolsos, Política de Privacidad, Política AML/KYC y Procedimiento de Quejas.

2. Términos generales

Nos reservamos el derecho de revisar y modificar los Términos (incluyendo cualquier documento al que se haga referencia y se vincule a continuación) en cualquier momento. Usted debe visitar esta página periódicamente para revisar los Términos y Condiciones. Las modificaciones serán vinculantes y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en este Sitio Web. Si usted se opone a cualquiera de dichos cambios, debe dejar de utilizar el Servicio de inmediato. El uso continuado del Sitio Web después de dicha publicación indicará su aceptación de quedar obligado por los Términos modificados. Cualquier apuesta no liquidada antes de la entrada en vigor de los Términos modificados estará sujeta a los Términos preexistentes.

3. Sus obligaciones

Usted reconoce que en todo momento al acceder al Sitio Web y utilizar el Servicio:

3.1. Su edad es mayor de 18 años, o la edad legal a la que se permiten las actividades de juego o apuestas según la ley o jurisdicción que le aplique. Nos reservamos el derecho de solicitarle documentos de comprobación de edad en cualquier momento.

3.2. Usted tiene capacidad legal y puede celebrar un acuerdo legal vinculante con nosotros. No debe acceder al Sitio Web ni utilizar el Servicio si no tiene capacidad legal.

3.3. Usted reside en una jurisdicción que permite el juego. No es residente de ningún país en el que el acceso al juego en línea para sus residentes o para cualquier persona dentro de dicho país esté prohibido. Es su exclusiva responsabilidad asegurar que su uso del servicio sea legal.

3.4. No podrá utilizar una VPN, proxy o servicios o dispositivos similares que enmascaren o manipulen la identificación de su ubicación real.

3.5. Usted es el usuario autorizado/titular de la cuenta del método de pago que utiliza.

3.6. Debe realizar todos los pagos de buena fe y no intentar revertir un pago realizado ni tomar ninguna acción que haga que dicho pago sea revertido por un tercero.

3.7. Al realizar apuestas, puede perder parte o la totalidad de su dinero depositado en el Servicio de acuerdo con estos Términos y será plenamente responsable de dicha pérdida.

3.8. Al realizar apuestas, no debe utilizar ninguna información obtenida en violación de cualquier legislación vigente en el país en el que se encontraba al momento de realizar la apuesta.

3.9. No está actuando en nombre de otra parte ni con fines comerciales, sino únicamente en su propio nombre como individuo privado a título personal.

3.10. No debe intentar manipular ningún mercado o elemento dentro del Servicio de mala fe ni de una manera que afecte negativamente la integridad del Servicio o la nuestra.

3.11. Debe actuar generalmente de buena fe en relación con nosotros y el Servicio en todo momento y para todas las apuestas realizadas utilizando el Servicio.

3.12. Usted, o, si corresponde, sus empleados, empleadores, agentes o familiares, no están registrados como Afiliado en nuestro programa de Afiliados.

4. Uso restringido

4.1. No debe utilizar el Servicio:

4.1.1. Si es menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad estipulada en las leyes de la jurisdicción que le aplique) o si no está legalmente capacitado para celebrar un acuerdo legal vinculante con nosotros o si está actuando como agente de, o de otra manera en nombre de, una persona menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad estipulada en las leyes de la jurisdicción que le aplique);

4.1.2. Si reside en una jurisdicción restringida donde el juego está legalmente prohibido o requiere una licencia local, incluyendo, pero sin limitarse a, Australia, Bélgica, Brasil, China, Colombia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irán, Italia, Países Bajos, Noruega, Portugal, Rusia, Arabia Saudita, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, los Emiratos Árabes Unidos, el Reino Unido y los Estados Unidos.

4.1.4. Para recopilar apodos, direcciones de correo electrónico y/u otra información de otros Clientes por cualquier medio (por ejemplo, mediante el envío de spam, otros tipos de correos electrónicos no solicitados o el enmarcado no autorizado del Servicio o la vinculación al mismo);

4.1.5. Para interrumpir o afectar o influir indebidamente en las actividades de otros Clientes o en el funcionamiento del Servicio en general;

4.1.6. Para promover anuncios comerciales no solicitados, enlaces de afiliados y otras formas de solicitud que pueden ser eliminados del Servicio sin previo aviso;

4.1.7. De cualquier manera que, en nuestra opinión razonable, pueda considerarse como un intento de:
(i) hacer trampa en el Servicio o a otro Cliente que utilice el Servicio; o
(ii) coludirse con cualquier otro Cliente que utilice el Servicio con el fin de obtener una ventaja deshonesta;

4.1.8. Para extraer nuestras cuotas o violar cualquiera de nuestros Derechos de Propiedad Intelectual; o

4.1.9. Para cualquier actividad ilícita.

4.2. No puede vender ni transferir su cuenta a terceros, ni puede adquirir una cuenta de jugador de un tercero.

4.3. No podrá, de ninguna manera, transferir fondos entre cuentas de jugadores.

4.4. Podemos cancelar su Cuenta de inmediato si utiliza el Servicio para fines no autorizados. También podemos emprender acciones legales contra usted por hacerlo en determinadas circunstancias.

4.5. Los empleados de la Compañía, sus licenciatarios, distribuidores, mayoristas, subsidiarias, agencias de publicidad, promoción u otras, socios de medios, contratistas, minoristas y miembros de las familias inmediatas de cada uno NO tienen permitido utilizar el Servicio con dinero real sin el consentimiento previo del Director de la Compañía o Representante Autorizado. Si se descubre dicha actividad, la(s) cuenta(s) será(n) cancelada(s) de inmediato y todos los bonos/ganancias serán confiscados.

5. Registro

Usted acepta que en todo momento al utilizar el Servicio:

5.1. Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de registro de cualquier solicitante a nuestra exclusiva discreción y sin ninguna obligación de comunicar una razón específica. Si reside en un país que no está disponible en la página de registro, no puede registrar una cuenta y jugar.

5.2. Antes de utilizar el Servicio, debe completar personalmente el formulario de registro y leer y aceptar estos Términos.

5.3. Debe proporcionar información de contacto precisa, incluyendo una dirección de correo electrónico válida ("Dirección de Correo Electrónico Registrada"), y actualizar dicha información en el futuro para mantenerla precisa. Es su responsabilidad mantener sus datos de contacto actualizados en su Cuenta. El incumplimiento puede resultar en la falta de recepción de notificaciones e información importantes relacionadas con la Cuenta. Identificamos y nos comunicamos con nuestros Clientes a través de su Dirección de Correo Electrónico Registrada. Es responsabilidad del Cliente mantener una cuenta de correo electrónico activa y única, proporcionarnos la dirección de correo electrónico correcta e informar a la Compañía de cualquier cambio en su dirección de correo electrónico. Cada Cliente es totalmente responsable de mantener la seguridad de su Dirección de Correo Electrónico Registrada para evitar el uso de su Dirección de Correo Electrónico Registrada por terceros. La Compañía no será responsable de daños o pérdidas que se consideren o aleguen haber resultado de las comunicaciones entre la Compañía y el Cliente utilizando la Dirección de Correo Electrónico Registrada. Podemos suspender su Cuenta si proporciona intencionalmente información personal falsa o inexacta. También podemos emprender acciones legales contra usted por hacerlo en determinadas circunstancias y/o contactar a las autoridades pertinentes que también pueden tomar acciones contra usted.

5.4. Solo se le permite registrar una Cuenta con el Servicio. Las Cuentas están sujetas a cierre inmediato si se descubre que tiene múltiples Cuentas registradas con nosotros. Esto incluye el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas vinculadas y/o terceros que operen en su nombre.

5.5. Con el fin de asegurar su solvencia financiera y confirmar su identidad, podemos pedirle que nos proporcione información personal adicional, como su nombre y apellido, o utilizar cualquier proveedor de información de terceros que consideremos necesario.

5.6. Debe mantener su contraseña del Servicio confidencial. Siempre que la información de la Cuenta solicitada se haya proporcionado correctamente, tenemos derecho a asumir que las apuestas, depósitos y retiros han sido realizados por usted. Le aconsejamos cambiar su contraseña de forma regular y nunca revelarla a terceros. Es su responsabilidad proteger su contraseña y cualquier incumplimiento será bajo su exclusivo riesgo y costo. Puede cerrar sesión del Servicio al final de cada sesión. Usted es responsable de toda la actividad en su Cuenta, incluyendo el acceso de terceros, independientemente de si su acceso fue autorizado por usted o no.

5.7. No debe en ningún momento transmitir ningún contenido u otra información del Servicio a otro Cliente o cualquier otra parte mediante captura de pantalla (u otro método similar), ni mostrar dicha información o contenido en un marco o de cualquier otra manera diferente a como aparecería si dicho Cliente o tercero hubiera escrito la URL del Servicio en la barra del navegador.

5.8. Al registrarse, recibirá la posibilidad de utilizar todas las divisas disponibles en el sitio web. Esas serán las divisas de sus depósitos, retiros y apuestas realizadas y procesadas en el Servicio según lo establecido en estos Términos. Algunos métodos de pago no procesan en todas las divisas. Cualquier conversión de divisa se realizará de acuerdo con las mejores prácticas y las tasas disponibles. La Compañía no es responsable de las pérdidas derivadas de las conversiones de divisa.

5.9. No tenemos ninguna obligación de abrir una Cuenta para usted y nuestra página de registro del sitio web es meramente una invitación a tratar. Queda enteramente a nuestra exclusiva discreción si proceder o no con la apertura de una Cuenta para usted y, en caso de negarnos a abrir una Cuenta para usted, no tenemos obligación de proporcionarle una razón para la negativa.

5.10. Al recibir su solicitud, podemos comunicarnos con usted para solicitar información y/o documentación adicional con el fin de cumplir con nuestras obligaciones regulatorias y legales.

5.11. Si deposita o juega con nosotros iniciando sesión con cualquier forma de verificación electrónica, usted nos autoriza automáticamente a recopilar la información de identificación necesaria a través de cualquier forma de verificación electrónica y a crear una Cuenta de Jugador en su nombre.

5.12. Al registrar una cuenta en nuestro sitio web, el cliente reconoce y acepta expresamente la siguiente declaración:
Declaro que soy mayor de edad legal, no estoy políticamente expuesto y realizaré transacciones en mi propio nombre y riesgo. También declaro que toda la información personal proporcionada es completa, precisa y veraz, y entiendo que soy responsable por proporcionar información incorrecta o engañosa. Acepto notificar a la administración en caso de cualquier cambio en las circunstancias anteriores dentro de los 7 días posteriores a que entre en vigor.

6. Su cuenta

6.1. Para comenzar a apostar en el Servicio o retirar sus ganancias, podemos requerirle que se convierta en un Cliente verificado, lo que incluye pasar ciertas verificaciones. Se le puede requerir que proporcione una identificación válida y cualquier otro documento que se considere necesario. Esto incluye, pero no se limita a, una identificación con fotografía (copia de pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad nacional) y un recibo de servicios públicos reciente que muestre su nombre y dirección como comprobante de domicilio. Nos reservamos el derecho de suspender las apuestas o restringir las opciones de la Cuenta en cualquier Cuenta hasta que se reciba la información requerida. Este procedimiento se realiza de acuerdo con la regulación de juego aplicable y los requisitos legales de antilavado de dinero. Además, necesitará financiar su Cuenta del Servicio utilizando los métodos de pago establecidos en la sección de pagos de nuestro Sitio Web.

6.2. Las Cuentas pueden utilizar varias divisas; en este caso, todos los saldos de la Cuenta y las transacciones aparecen en la divisa utilizada para la transacción.

6.3. No otorgamos crédito para el uso del Servicio.

6.4. Podemos cerrar o suspender una Cuenta si usted no cumple, o si razonablemente creemos que no cumple, con estos Términos, o para garantizar la integridad o imparcialidad del Servicio, o si tenemos otros motivos razonables para hacerlo. Es posible que no siempre podamos notificarle con antelación. Si cerramos o suspendemos su Cuenta por incumplimiento de estos Términos, podemos cancelar y/o anular cualquiera de sus apuestas y retener cualquier dinero en su cuenta (incluyendo el depósito).

6.5. Nos reservamos el derecho de cerrar o suspender cualquier Cuenta sin previo aviso y devolver los fondos elegibles restantes, sujeto a verificación, condiciones de bonos y verificaciones de cumplimiento. Sin embargo, se respetarán las obligaciones contractuales ya vencidas.

6.6. Nos reservamos el derecho de rechazar, restringir, cancelar o limitar cualquier apuesta en cualquier momento por cualquier motivo, incluyendo cualquier apuesta que se perciba como realizada de manera fraudulenta con el fin de eludir nuestros límites de apuestas y/o las regulaciones de nuestro sistema.

6.7. Si algún monto se acredita por error en su Cuenta, permanece como nuestra propiedad y cuando tengamos conocimiento de dicho error, le notificaremos y el monto será retirado de su Cuenta.

6.8. Si, por cualquier motivo, su Cuenta queda en descubierto, usted tendrá una deuda con nosotros por el monto del descubierto.

6.9. Debe informarnos tan pronto como tenga conocimiento de cualquier error con respecto a su Cuenta.

6.10. Recuerde que las apuestas son puramente para entretenimiento y placer y debe detenerse tan pronto como deje de ser divertido. Absolutamente no apueste nada que no pueda permitirse perder. Si siente que puede haber perdido el control de su juego, ofrecemos una opción de autoexclusión. Simplemente envíe un mensaje a nuestro Departamento de Atención al Cliente utilizando su Dirección de Correo Electrónico Registrada indicando que desea AUTOEXCLUIRSE y esta solicitud entrará en vigor tan pronto como sea prácticamente posible. En este caso, su cuenta será deshabilitada hasta nuevo aviso de su parte y no podrá iniciar sesión. Debe abstenerse de tomar cualquier acción en su cuenta una vez que haya enviado su solicitud de autoexclusión. La Compañía no reembolsará las pérdidas desde el momento en que se realice la solicitud.

6.11. No puede transferir, vender ni dar en prenda su Cuenta a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluyendo pero sin limitarse a la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, pero no se limita a, el gravamen, la pignoración, la cesión, el usufructo, la comercialización, el corretaje, la hipoteca y/o la donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona física o jurídica, fundación y/o asociación de cualquier manera, forma o modo.

6.12. Si desea cerrar su cuenta con nosotros, envíe un correo electrónico desde su Dirección de Correo Electrónico Registrada a nuestro Departamento de Atención al Cliente.

6.13. Cualquier Cuenta sin actividad de juego u otras transacciones durante 12 meses o más se considera inactiva. Si queda saldo en la cuenta, se deducirá una tarifa administrativa de hasta $10 mensuales mientras el saldo permanezca positivo.

7. Depósito de fondos

7.1. Todos los depósitos deben realizarse desde una cuenta o sistema de pago o tarjeta de crédito que esté registrada a su nombre. Solo puede depositar en su Cuenta a través del Sitio.

7.2. Solo puede utilizar su propia tarjeta de crédito/débito personal u otro método de pago para financiar su Cuenta. El nombre que aparece en las tarjetas de crédito o registrado en las cuentas de pago utilizadas para depósitos o pagos debe corresponder al nombre registrado en su Cuenta. No aceptamos transacciones de cuentas comerciales o métodos de pago empresariales.

7.3. Se pueden aplicar tarifas y cargos a los depósitos y retiros de los clientes.

7.4. No somos una institución financiera y utilizamos procesadores de pagos electrónicos de terceros para procesar depósitos con tarjetas de crédito y débito; no son procesados directamente por nosotros. Los fondos depositados están disponibles en la Cuenta dentro de un plazo razonable después de la confirmación del depósito realizado.

7.5. Usted acepta pagar en su totalidad todos los pagos y cargos adeudados a nosotros o a los proveedores de pago en relación con su uso del Servicio. Además, acepta no realizar contracargos ni renunciar, cancelar o de cualquier otra forma revertir ninguno de sus depósitos, y en tal caso nos reembolsará y compensará por dichos depósitos impagos, incluyendo cualquier gasto en el que incurramos en el proceso de cobro de su depósito, y acepta que cualquier ganancia de apuestas utilizando esos fondos objeto de contracargo será confiscada. Usted reconoce y acepta que su cuenta de jugador no es una cuenta bancaria y por lo tanto no está garantizada, asegurada ni protegida de otra manera por ningún sistema de seguro de depósitos o bancario, ni por ningún otro sistema de seguro similar de cualquier otra jurisdicción, incluyendo pero sin limitarse a su jurisdicción local. Además, la cuenta de jugador no genera intereses sobre ninguno de los fondos en ella.

7.6. Si decide aceptar cualquiera de nuestras ofertas promocionales o de bonos, acepta los Términos de Bonos y los términos de cada bono específico. Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier bono no utilizado después de 7 días.

7.7. Los fondos procedentes de actividades criminales y/o ilegales y/o no autorizadas no deben depositarse con nosotros. Cualquier depósito realizado en su Cuenta estará sujeto a verificación y se utilizará únicamente con el propósito de apostar y no para ningún otro propósito.

7.8. Si deposita utilizando su tarjeta de crédito, se recomienda que conserve una copia de los Registros de Transacciones y una copia de estos Términos.

7.9. Nos reservamos el derecho de solicitar comprobantes de pagos a la Cuenta en cualquier momento.

8. Retiro de fondos

8.1. Puede solicitar un pago del saldo existente de su Cuenta siempre que todos los pagos hayan sido confirmados y todos los montos depositados, todos los requisitos de apuesta y todos los demás términos y condiciones se hayan cumplido. Los retiros están disponibles solo después de una verificación de identidad exitosa y al menos un depósito exitoso.

8.2. Debe apostar (jugar) el monto total del depósito al menos 1 vez para que el retiro sea aprobado. No será posible retirar fondos marcados como "Dinero de bono", así como fondos atascados en un juego abortado o dejados en estado pendiente.

8.3. Nos reservamos el derecho de solicitar identificación con fotografía, confirmación de domicilio o realizar procedimientos de verificación adicionales (solicitar un selfie, organizar una llamada de verificación, etc.) con el propósito de verificación de identidad antes de otorgar cualquier retiro de su Cuenta. También nos reservamos el derecho de realizar verificación de identidad en cualquier momento durante la vigencia de su relación con nosotros.

8.4. Todos los retiros deben realizarse al débito original, tarjeta de crédito, cuenta bancaria o método de pago utilizado para realizar el pago a su Cuenta. Podemos, y siempre a nuestra exclusiva discreción, permitirle retirar a un método de pago del cual no se originó su depósito original. Esto siempre estará sujeto a verificaciones de seguridad adicionales.

8.5. Si desea retirar fondos pero su cuenta es inaccesible, está inactiva, bloqueada o cerrada, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

8.6. Tenga en cuenta que no podemos garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de que incumpla la política de Uso restringido establecida en las Cláusulas 3.3 y 4.

8.7. Si bien no somos responsables de demoras en el procesamiento de pagos, nos esforzamos por completar las solicitudes de retiro dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la verificación de los documentos requeridos. Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de retiro si la verificación no se ha completado u otros Términos y Condiciones no se han cumplido.

8.8. Los límites de retiro, montos mínimos/máximos y las reglas de procesamiento se establecen en nuestra Política de Pagos y pueden variar según el método, la jurisdicción y el nivel de cuenta.

8.9. Todos los depósitos no vinculados a una promoción de bono deben apostarse al menos una vez antes de que se pueda procesar un retiro, con el fin de cumplir con las regulaciones antilavado de dinero. Además, si existe alguna sospecha de fraude o lavado de dinero, nos reservamos el derecho de confiscar todos los fondos en la cuenta del jugador y cerrar la cuenta sin previo aviso.

9. Transacciones de pago y procesadores

9.1. Usted es plenamente responsable del pago de todos los montos adeudados a nosotros. Debe realizar todos los pagos de buena fe y no intentar revertir un pago realizado ni tomar ninguna acción que haga que dicho pago sea revertido por un tercero con el fin de evitar una responsabilidad legítimamente incurrida. Nos reembolsará por cualquier contracargo, negación o reversión de pago que realice y cualquier pérdida sufrida por nosotros como consecuencia de ello. Nos reservamos el derecho de imponer también una tarifa administrativa de $50, o su equivalente en otra divisa, por cada contracargo, negación o reversión de pago que realice.

9.2. Nos reservamos el derecho de utilizar procesadores de pagos electrónicos de terceros y/o bancos comerciales para procesar los pagos realizados por usted y usted acepta quedar obligado por sus términos y condiciones siempre que se le hayan comunicado y dichos términos no entren en conflicto con estos Términos.

9.3. Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio pueden ser verificadas para prevenir actividades de lavado de dinero o financiamiento del terrorismo. Las transacciones sospechosas serán reportadas a la autoridad competente.

10. Errores

10.1. En caso de un error o mal funcionamiento de nuestro sistema o procesos, todas las apuestas se consideran nulas. Usted tiene la obligación de informarnos de inmediato tan pronto como tenga conocimiento de cualquier error con el Servicio. En caso de errores de comunicación o del sistema, errores de software o virus que ocurran en relación con el Servicio y/o pagos realizados a usted como resultado de un defecto o error en el Servicio, no seremos responsables ante usted ni ante terceros por costos, gastos, pérdidas o reclamaciones directos o indirectos que surjan o resulten de dichos errores, y nos reservamos el derecho de anular todos los juegos/apuestas en cuestión y tomar cualquier otra acción para corregir dichos errores.

10.2. Tenemos el derecho de recuperar de usted cualquier monto pagado en exceso y de ajustar su Cuenta para rectificar cualquier error. Un ejemplo de dicho error podría ser cuando un precio es incorrecto o cuando ingresamos incorrectamente el resultado de un evento. Si no hay fondos suficientes en su Cuenta, podemos exigir que nos pague el monto pendiente pertinente relacionado con apuestas erróneas. En consecuencia, nos reservamos el derecho de cancelar, reducir o eliminar cualquier jugada pendiente, ya sea que se haya realizado con fondos resultantes del error o no.

11. Comunicaciones y notificaciones

11.1. Todas las comunicaciones y notificaciones que usted deba darnos en virtud de estos Términos se enviarán contactando a Atención al Cliente.

11.2. Todas las comunicaciones y notificaciones que debamos darle en virtud de estos Términos, salvo que se especifique lo contrario en estos Términos, se publicarán en el Sitio Web y/o se enviarán a la Dirección de Correo Electrónico Registrada que tengamos en nuestro sistema para el Cliente correspondiente. El método de dicha comunicación será a nuestra exclusiva discreción.

11.3. El idioma rector de estos Términos y todas las comunicaciones formales será el inglés. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés. La atención al cliente general y el contenido de la plataforma pueden proporcionarse en idiomas adicionales para su conveniencia; sin embargo, todas las notificaciones oficiales deben enviarse a y desde la Dirección de Correo Electrónico Registrada en su Cuenta.

11.4. De vez en cuando, podemos contactarle por correo electrónico con el propósito de ofrecerle información sobre apuestas, juegos, ofertas promocionales exclusivas y otra información de la Compañía. Usted acepta recibir dichos correos electrónicos cuando acepta estos Términos al registrarse en el Sitio Web. Puede optar por no recibir dichas ofertas promocionales de nuestra parte en cualquier momento enviando una solicitud a Atención al Cliente.

12. Asuntos fuera de nuestro control

No seremos responsables de ningún incumplimiento o demora en la prestación del Servicio debido a un evento de Fuerza Mayor que razonablemente pueda considerarse fuera de nuestro control a pesar de la ejecución de medidas preventivas razonables tales como: un acto fortuito; disputas comerciales o laborales; corte de energía; acto, fallo u omisión de cualquier gobierno o autoridad; obstrucción o fallo de servicios de telecomunicaciones; o cualquier otra demora o fallo causado por un tercero, y no seremos responsables de ninguna pérdida o daño resultante que pueda sufrir. En tal caso, nos reservamos el derecho de cancelar o suspender el Servicio sin incurrir en ninguna responsabilidad.

13. Responsabilidad

13.1. En la medida permitida por la ley aplicable, no le compensaremos por ninguna pérdida o daño razonablemente previsible (ya sea directo o indirecto) que pueda sufrir si no cumplimos con nuestras obligaciones bajo estos términos, a menos que incumplamos cualquier deber impuesto por la ley (incluyendo si causamos muerte o lesiones personales por nuestra negligencia), en cuyo caso no seremos responsables ante usted si dicho incumplimiento se atribuye a: (i) su propia culpa; (ii) un tercero no relacionado con nuestro cumplimiento de estos términos (por ejemplo, problemas debidos al rendimiento de la red de comunicaciones, congestión y conectividad o el rendimiento de su equipo informático); o (iii) cualquier otro evento que ni nosotros ni nuestros proveedores pudimos haber previsto o evitado aun habiendo tomado el cuidado razonable. Dado que este servicio es solo para uso del consumidor, no seremos responsables de ninguna pérdida comercial de ningún tipo.

13.2. En caso de que seamos responsables por cualquier evento bajo estos términos, nuestra responsabilidad total agregada ante usted bajo o en relación con estos términos no excederá (a) el valor de las apuestas que realizó a través de su cuenta con respecto a la apuesta o producto relevante que dio lugar a la responsabilidad correspondiente, o (b) USD $500 en total, lo que sea menor. Cualquier reclamación debe presentarse dentro de los tres (3) días posteriores al evento o incidente.

13.3. Recomendamos encarecidamente que usted (i) verifique la idoneidad y compatibilidad del servicio con su propio equipo informático antes de su uso; y (ii) tome precauciones razonables para protegerse contra programas o dispositivos dañinos, incluyendo la instalación de software antivirus.

14. Juego por menores de edad

14.1. Si sospechamos que usted es, o recibimos notificación de que actualmente es menor de 18 años, o era menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad estipulada en las leyes de la jurisdicción que le aplique) cuando realizó cualquier apuesta a través del Servicio, su Cuenta será suspendida (bloqueada) para evitar que realice más apuestas o retiros de su Cuenta. Luego investigaremos el asunto, incluyendo si usted ha estado apostando como agente de, o de otra manera en nombre de, una persona menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad estipulada en las leyes de la jurisdicción que le aplique). Si se determina que usted: (a) actualmente es; (b) era menor de 18 años o menor de la mayoría de edad que le aplique en el momento relevante; o (c) ha estado apostando como agente de o por instrucción de una persona menor de 18 años o menor de la mayoría de edad que aplique:

  • todas las ganancias actualmente acreditadas o por acreditar en su Cuenta serán retenidas;
  • todas las ganancias obtenidas de las apuestas a través del Servicio siendo menor de edad deben pagársenos a solicitud (si no cumple con esta disposición, buscaremos recuperar todos los costos asociados con la recuperación de dichas sumas); y/o
  • cualquier dinero depositado en su Cuenta que no sean ganancias se le devolverá O se retendrá hasta que cumpla 18 años a nuestra exclusiva discreción. Nos reservamos el derecho de deducir tarifas de transacción de pago del monto a devolver, incluyendo tarifas de transacción por depósitos u otras tarifas de contracargo.

14.2. Esta condición también le aplica si es mayor de 18 años pero está realizando sus apuestas dentro de una jurisdicción que especifica una edad superior a los 18 años para las apuestas legales y usted es menor de esa edad mínima legal en dicha jurisdicción.

14.3. En caso de que sospechemos que usted está incumpliendo las disposiciones de esta Cláusula o está intentando utilizarlas con un propósito fraudulento, nos reservamos el derecho de tomar cualquier acción necesaria para investigar el asunto, incluyendo informar a las agencias de aplicación de la ley pertinentes.

15. Fraude

Buscaremos sanciones penales y contractuales contra cualquier Cliente involucrado en fraude, deshonestidad o actos delictivos. Retendremos el pago a cualquier Cliente cuando se sospeche de cualquiera de estos. El Cliente indemnizará y será responsable de pagarnos a solicitud todos los costos, cargos o pérdidas sufridas o incurridas por nosotros (incluyendo cualquier pérdida directa, indirecta o consecuencial, pérdida de beneficios, pérdida de negocio y pérdida de reputación) que surjan directa o indirectamente del fraude, la deshonestidad o el acto delictivo del Cliente.

16. Propiedad intelectual

16.1. Cualquier uso no autorizado de nuestro nombre y logotipo puede resultar en acciones legales contra usted.

16.2. Entre nosotros y usted, somos los únicos propietarios de los derechos sobre el Servicio, nuestra tecnología, software y sistemas comerciales (los "Sistemas"), así como nuestras cuotas. No debe utilizar su perfil personal para su propio beneficio comercial (como vender su actualización de estado a un anunciante); y al seleccionar un apodo para su Cuenta, nos reservamos el derecho de eliminarlo o reclamarlo si lo consideramos apropiado.

16.3. No puede utilizar nuestra URL, marcas registradas, nombres comerciales y/o imagen comercial, logotipos ("Marcas") y/o nuestras cuotas en relación con cualquier producto o servicio que no sea nuestro, que de cualquier manera pueda causar confusión entre los Clientes o el público o que de cualquier manera nos desprestigie.

16.4. Excepto lo expresamente previsto en estos Términos, nosotros y nuestros licenciantes no le otorgamos ningún derecho expreso o implícito, licencia, título o interés en o sobre los Sistemas o las Marcas, y todos dichos derechos, licencia, título e interés son específicamente retenidos por nosotros y nuestros licenciantes. Usted acepta no utilizar ningún dispositivo automático o manual para monitorear o copiar páginas web o contenido dentro del Servicio. Cualquier uso o reproducción no autorizada puede resultar en acciones legales contra usted.

17. Su licencia

17.1. Sujeto a estos Términos y a su cumplimiento de los mismos, le otorgamos una licencia no exclusiva, limitada, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el Servicio únicamente para sus propósitos personales no comerciales. Nuestra licencia para usted termina si nuestro acuerdo con usted bajo estos Términos finaliza.

17.2. Salvo con respecto a su propio contenido, no podrá bajo ninguna circunstancia modificar, publicar, transmitir, transferir, vender, reproducir, cargar, publicar, distribuir, ejecutar, mostrar, crear obras derivadas de, o de cualquier otra manera explotar, el Servicio y/o cualquier contenido del mismo o el software contenido en él, excepto según lo permitamos expresamente en estos Términos o de otra manera en el Sitio Web. Ninguna información o contenido del Servicio o puesto a su disposición en relación con el Servicio podrá ser modificado o alterado, fusionado con otros datos o publicado en cualquier forma, incluyendo por ejemplo la extracción de pantallas o bases de datos y cualquier otra actividad destinada a recopilar, almacenar, reorganizar o manipular dicha información o contenido.

17.3. Cualquier incumplimiento de su parte con esta Cláusula también puede ser una violación de nuestros derechos de propiedad intelectual y otros derechos de propiedad, o los de terceros, lo que puede someterlo a responsabilidad civil y/o enjuiciamiento penal.

18. Su conducta y seguridad

18.1. Para su protección y la protección de todos nuestros Clientes, la publicación de cualquier contenido en el Servicio, así como la conducta relacionada con el mismo y/o el Servicio, que sea de cualquier manera ilegal, inapropiada o indeseable está estrictamente prohibida ("Conducta Prohibida").

18.2. Si usted incurre en Conducta Prohibida, o determinamos a nuestra exclusiva discreción que está incurriendo en Conducta Prohibida, su Cuenta y/o su acceso o uso del Servicio puede ser cancelado de inmediato sin previo aviso. Se pueden emprender acciones legales contra usted por parte de otro Cliente, otro tercero, autoridades de aplicación de la ley y/o nosotros con respecto a su participación en Conducta Prohibida.

18.3. La Conducta Prohibida incluye, pero no se limita a, acceder o utilizar el Servicio para:

  • promover o compartir información que usted sabe que es falsa, engañosa o ilegal;
  • realizar cualquier actividad ilegal, como, pero sin limitarse a, cualquier actividad que promueva o fomente cualquier actividad o empresa delictiva, viole la privacidad u otros derechos de otro Cliente o de cualquier tercero, o que cree o propague virus informáticos;
  • dañar a menores de cualquier manera;
  • transmitir o poner a disposición cualquier contenido que sea ilegal, dañino, amenazante, abusivo, tortuoso, difamatorio, vulgar, obsceno, lascivo, violento, odioso, o racial o étnicamente objetable o de otra manera objetable;
  • transmitir o poner a disposición cualquier contenido que el usuario no tiene derecho a poner a disposición bajo ninguna ley o relación contractual o fiduciaria, incluyendo sin limitación, cualquier contenido que infrinja los derechos de autor, marca registrada u otros derechos de propiedad intelectual y de propiedad de un tercero;
  • transmitir o poner a disposición cualquier contenido o material que contenga cualquier virus de software u otro código informático o de programación (incluyendo HTML) diseñado para interrumpir, destruir o alterar la funcionalidad del Servicio, su presentación o cualquier otro sitio web, software o hardware informático;
  • interferir, interrumpir o realizar ingeniería inversa del Servicio de cualquier manera, incluyendo, sin limitación, interceptar, emular o redirigir los protocolos de comunicación utilizados por nosotros, crear o usar trampas, modificaciones o hacks o cualquier otro software diseñado para modificar el Servicio, o usar cualquier software que intercepte o recopile información del Servicio o a través de él;
  • participar en cualquier actividad o acción que, a nuestra exclusiva y absoluta discreción, resulte o pueda resultar en que otro Cliente sea defraudado o estafado;
  • transmitir o poner a disposición cualquier publicidad no solicitada o no autorizada o correo masivo como, pero sin limitarse a, correo basura, mensajería instantánea, "spim", "spam", cadenas de cartas, esquemas piramidales u otras formas de solicitud;
  • crear Cuentas en el Sitio Web por medios automatizados o bajo pretextos falsos o fraudulentos;
  • suplantar la identidad de otro Cliente o de cualquier otro tercero; o
  • cualquier otro acto o cosa realizada que razonablemente consideremos contrario a nuestros principios comerciales.

La lista anterior de Conducta Prohibida no es exhaustiva y puede ser modificada por nosotros en cualquier momento o periódicamente. Nos reservamos el derecho de investigar y tomar todas las acciones que, a nuestra exclusiva discreción, consideremos apropiadas o necesarias según las circunstancias, incluyendo sin limitación la eliminación de la(s) publicación(es) del Cliente del Servicio y/o la cancelación de su Cuenta, y tomar cualquier acción contra cualquier Cliente o tercero que directa o indirectamente participe en, o a sabiendas permita que cualquier tercero participe directa o indirectamente en Conducta Prohibida, con o sin notificación a dicho Cliente o tercero.

19. Enlaces a otros sitios web

El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son mantenidos por, ni están relacionados con, nosotros, y sobre los cuales no tenemos control. Los enlaces a dichos sitios web se proporcionan únicamente como una conveniencia para los Clientes, y de ninguna manera son investigados, monitoreados o verificados por nosotros en cuanto a su exactitud o integridad. Los enlaces a dichos sitios web no implican ningún respaldo por nuestra parte de, y/o ninguna afiliación con, los sitios web vinculados o su contenido o su(s) propietario(s). No tenemos control ni responsabilidad sobre la disponibilidad ni su exactitud, integridad, accesibilidad y utilidad. En consecuencia, al acceder a dichos sitios web le recomendamos que tome las precauciones habituales al visitar un nuevo sitio web, incluyendo la revisión de su política de privacidad y los términos de uso.

20. Quejas

20.1. Si tiene alguna inquietud o pregunta con respecto a estos Términos, debe contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces en el Sitio Web y utilizar su Dirección de Correo Electrónico Registrada en toda comunicación con nosotros.

20.2. Sin perjuicio de lo anterior, no asumimos ninguna responsabilidad ante usted ni ante terceros al responder a cualquier queja que hayamos recibido o al tomar acciones en relación con la misma.

20.3. Si un Cliente no está satisfecho con la liquidación de una apuesta, el Cliente debe proporcionar los detalles de su queja a nuestro Departamento de Atención al Cliente. Haremos nuestros esfuerzos razonables para responder a consultas de esta naturaleza dentro de unos días (y en cualquier caso pretendemos responder a todas dichas consultas dentro de los 28 días posteriores a su recepción).

20.4. Las disputas deben presentarse dentro de los catorce (14) días posteriores a la fecha en que se decidió la apuesta o el evento en cuestión. No se atenderá ninguna reclamación después de este período. El Cliente es el único responsable de las transacciones de su Cuenta.

20.5. En caso de que surja una disputa entre usted y nosotros, nuestro Departamento de Atención al Cliente intentará alcanzar una solución acordada. Si nuestro Departamento de Atención al Cliente no puede alcanzar una solución acordada con usted, el asunto será escalado a nuestra dirección.

20.6. Si todos los esfuerzos para resolver una disputa a satisfacción del Cliente han fallado, el Cliente tiene el derecho de resolver la disputa mediante arbitraje. Lea sobre el proceso en nuestra página de Quejas.

21. Cesión

Ni estos Términos ni ninguno de los derechos u obligaciones aquí establecidos podrán ser cedidos por usted sin nuestro consentimiento previo por escrito, el cual no será denegado de manera irrazonable. Podemos, sin su consentimiento, ceder la totalidad o cualquier parte de nuestros derechos y obligaciones aquí establecidos a cualquier tercero, siempre que dicho tercero pueda proporcionar un servicio de calidad sustancialmente similar al Servicio, mediante la publicación de un aviso escrito a tal efecto en el Servicio.

22. Divisibilidad

En caso de que cualquier disposición de estos Términos sea considerada por cualquier autoridad competente como inaplicable o inválida, la disposición pertinente será modificada para permitir su aplicación en línea con la intención del texto original en la mayor medida permitida por la ley aplicable. La validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes de estos Términos no se verán afectadas.

23. Incumplimiento de estos Términos

Sin limitar nuestros otros recursos, podemos suspender o cancelar su Cuenta y negarnos a continuar proporcionándole el Servicio, en cualquier caso sin darle aviso previo, si, en nuestra opinión razonable, usted incumple cualquier término material de estos Términos. Sin embargo, se le proporcionará aviso oportuno de cualquier acción tomada.

24. Disposiciones generales

24.1. Vigencia del acuerdo. Estos Términos permanecerán en plena vigencia mientras usted acceda o utilice el Servicio o sea un Cliente o visitante del Sitio Web. Estos Términos sobrevivirán a la cancelación de su Cuenta por cualquier motivo.

24.2. Género. Las palabras que importen el número singular incluirán el plural y viceversa, las palabras que importen el género masculino incluirán los géneros femenino y neutro y viceversa, y las palabras que importen personas incluirán individuos, sociedades, asociaciones, fideicomisos, organizaciones no constituidas y corporaciones.

24.3. Renuncia. Ninguna renuncia por nuestra parte, ya sea por conducta o de otra manera, de un incumplimiento o amenaza de incumplimiento por su parte de cualquier término o condición de estos Términos será efectiva contra, o vinculante para, nosotros a menos que se haga por escrito y sea debidamente firmada por nosotros, y, a menos que se disponga lo contrario en la renuncia escrita, se limitará al incumplimiento específico objeto de la renuncia. El hecho de que no apliquemos en cualquier momento cualquier término o condición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a dicha disposición o al derecho de aplicarla en cualquier otro momento.

24.4. Reconocimiento. Al acceder o utilizar el Servicio en lo sucesivo, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado cada uno de los párrafos de estos Términos. Como resultado, usted renuncia irrevocablemente a cualquier argumento, reclamación, demanda o procedimiento futuro en contra de lo contenido en estos Términos.

24.5. Idioma. En caso de discrepancia entre la versión en idioma inglés de estas reglas y cualquier otra versión en otro idioma, se considerará correcta la versión en idioma inglés.

24.6. Ley aplicable. Estos Términos se rigen exclusivamente por la ley vigente en el estado de Anjouan en la Unión de las Comoras. Cualquier disputa que surja bajo estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Anjouan, con exclusión de cualquier otro foro o jurisdicción, salvo que la ley requiera lo contrario.

24.7. Acuerdo completo. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto a su acceso y uso del Servicio, y reemplazan todos los acuerdos y comunicaciones previos, ya sean orales o escritos, con respecto al objeto del presente.